Service Level Agreements

Service contract Brons   Zilver   Goud
Supporturen storingsafhandeling Werkdagen Dagelijks Dagelijks
8:30 – 17:30 8:30 – 21:00 24 x 7
Kantooruren Werkdagen 8:30 – 17:30
Responsetijden
o Tijdens kantooruren < 2 uur < 1 uur <= direct
o Buiten kantooruren Best effort* < 2 uur < 1 uur
Reparatietijden
o Tijdens kantooruren < 6 uur < 4 uur < 2 uur
o Buiten kantooruren Best effort** < 6 uur < 4 uur
Monitoring
o E-mail systeembeheer AS&S Ja*** Ja*** Ja***
o SMS systeembeheer AS&S – Ja*** Ja***
o E-mail bericht naar klant Ja Ja Ja
Backup
o van de virtuele server Inbegrepen
o Backup schema volgens de klant Opmaak Back-up schema ****
Prijzen zijn per maand € 58,- € 72,- € 90,-

*       Snelle reactie op de storing, response geeft geen garantie op herstel- en/of reparatietijd
**     Snelle en correcte afhandeling van de storing, maar geeft geen garantie op de reparatietijd
***   Als de server wordt beheerd door AS&S: servicecontract (Zilver of Goud) of Managed Server
**** Opmaak Back-up schema in regie

In geval van storingen buiten de SLA worden de geldende tarieven in rekening gebracht.

Definities                                                                  Uurtarief

Simpele handelingen                                             58 Euro
Handelingen door engineer/specialist                85 Euro
Werkdagen (tussen 8.30 en 17.30 uur)              100 %
Werkdagen (tussen 17.30 en 21.00 uur)            125 %
Werkdagen (tussen 21.00 en 8.30 uur)              150 %
Zaterdagen                                                                150 %
Zon- en feestdagen                                                  200 %

SLA voorwaarden

Hostingbelgie monitort 24/7 de server(s) van de klant. Er is een mogelijkheid mits betaling dat de klant op de hoogte wordt gebracht via SMS.
Hostingbelgie verzorgt naar wens voor de back-up van de servers. De klant kan eventueel een apart volume bekomen tegen meerprijs en aangeven wat en wanneer een back-up moet plaatsvinden. Voor back-up maken naast het ingestelde back-up schema wordt het vaste tarief van € 75,00 exclusief BTW per uur gehanteerd.
Hostingbelgie is verantwoordelijk voor het beheren van de besturingssoftware en de applicaties die worden gebruikt om internetservices aan te bieden, overige software valt niet onder de verantwoording van Hostingbelgie. Zie verder onze Hosting Voorwaarden.
Hostingbelgie is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de basis software geleverd bij de installatie aan de klant. Applicatie software geleverd door derden is niet onze verantwoordelijkheid.

Hostingbelgie behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht updates en patches niet aan te brengen op de servers die niet compatibel zijn met (overige) geïnstalleerde software of hardware.

De klant heeft de mogelijkheid te allen tijde Hostingbelgie te benaderen om meerdere virtuele servers onder te brengen en hiervoor een SLA overeenkomst af te sluiten. SLA overeenkomsten worden per virtuele server overeengekomen en dit per drie maanden.